□ 本报记者 张乔

  2015年春节期间，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息257个，与去年同期相比大幅减少，减比率约为49.4%。各类案件中，涉及的商品和服务主要为家居用品、通信产品、电信服务、互联网服务等四项类别，投诉内容集中在售后“三包”、合同履行两大问题上，家电商品投诉则为零。

  电信、互联网服务投诉居首位

  春节期间，电信服务和互联网服务方面的消费问题被诉最多。电信服务问题主要有：运营商在消费者不知情的情况下擅自为消费者增设移动梦网、手机上网套餐等收费业务，故意套取话费。运行后台错误启动消费者电话，致消费者发生不明欠费或超高话费情况。运营商拒绝向消费者退还话费，或是少退话费，造成消费者经济损失。运营商拖延、拒绝履行维修义务，不能保障消费者固话正常使用。网上营业厅不按约定提供商品和服务，侵害消费者合法权益。互联网服务问题主要有：宽带发生故障后，消费者维修等待时间过长，对运营商的售后服务不满意。因运营商无法保障宽带正常运行，消费者要求解除业务合同时遭遇推诿和拒绝。

  家居和通信产品售后问题多

  今年春节，家居用品和通信产品在售后服务方面的投诉增多，主要涉及手表和手机两类。反映的问题主要是家居用品和通信产品的商家或售后服务商，不按约定时间进行维修；向消费者乱收维修费和所谓的换新差价费；不按照“三包”规定履行退货、换新义务。

  家电商品再现“零投诉”

  今年春节期间，在12315指挥中心受理的投诉中，家电商品类为零，这是继2014年“十一”之后的又一次“零投诉”。这得益于12315指挥中心的维权监管和消费者维权意识的提高，有效避免了家电产品消费纠纷的发生。