□  王秀梅  刘作江  黄爱荣

  2014年年底，一起因购车引起的纠纷在滦南县消费者协会的调解下得以圆满解决，消费者王女士的合法权益得到了有效保护。

  2013年12月6日，王女士从滦南县城某汽车4s店贷款7.6万元购买一辆捷达轿车，并委托4s店负责办理车辆的行驶证等相关手续。

  到了2014年10月，王女士却接到4s店通知，称她的车辆手续与车主的信息不符，需要再次确认。据王女士回忆，当天贷款购买同款车的还有一位刘先生，估计是因两户车辆手续同时办理，工作人员一时疏忽弄混车主身份证，才发生此事。4s店销售人员告诉王女士必须办理过户手续，过户就意味着新车变成了二手车，而且还产生了费用。王女士心里特别郁闷，认为4s店应给个明确的说法，对4s店工作人员因失误所给她造成的损失进行赔偿，在多次协商未果后，王女士到滦南县消协进行投诉。

  滦南消协受理此案后，立即联系该4s店了解情况。经查，王女士反映的情况属实。经过对4s店负责人说服教育，并讲解《消法》的有关知识，最终双方达成和解协议，该4s店承担过户所产生的一切费用，并赔偿王女士现金1000元，另外赠送免费常规保养一次、专车专用导航和铝合金轮毂。

  在此，消协工作人员提醒广大消费者，《消法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律法规或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”据此条款，消费者有权提出相应赔偿。