尚丽娟 郝占川 滑磊

  在柏乡县人民检察院，来访群众有了一个新去处——“来访群众心理咨询服务站”。这是柏乡检察院为引导群众依法依规表达诉求所进行的一项创新工作方式。

  走进检务公开大厅和控申接待大厅的群众，有些合理合法反映问题，有些情绪激动。这些情绪激动的群众使干警认识到，单单从法律层面答疑解惑是行不通的，必须引入新的接访举措。

  心理疏导是一门可以影响人们行为和心理的学科。柏乡检察院把这项科学和检察院的业务工作联系在一起，在全市检察院建立了首个“来访群众心理咨询服务站”。

  走进柏乡检察院的检务公开大厅，可以在大厅东侧看到醒目的标语“心理咨询服务站请上二楼”。大厅二楼就是“来访群众心理咨询服务站”。室内硬件设备齐全，环境温馨、舒适，家庭式的设计更具人性化。房间的桌子上放着当班的心理咨询师的服务工作牌，并附心理咨询师资格证书复印件，使来访群众对为自己提供心理咨询的人员情况一目了然。在心理咨询站里，心理咨询师可以适时播放一首轻音乐来放松现场气氛，也可以送上一杯热茶与来访者拉拉家常，消除来访者的敌对情绪，释放来访者心中的不满。

  柏乡检察院为心理咨询服务站建立了完整的制度和服务规范，将每周五定为心理咨询师接待日，对来访者进行预约心理咨询服务。心理咨询师事先会和受理信访的干警进行交流，了解当事人的基本信息、案由及其性格等基本情况，然后根据具体情况来制订对来访者的心理咨询计划。在进行心理咨询的过程中，心理咨询师耐心、仔细地倾听来访者的诉求后，根据其心理特点做到对症下药。

  说起咨询站的建立，检察官们颇费了些脑筋。当他们意识到咨询站建立的必要性后，曾犯起了愁。干警忙于业务，一时难觅精通心理学的人才。后来经多方了解，他们发现教育系统具有心理咨询资格的人员比较多。经过与县教育局沟通，他们从教育系统选拔出思想品德优良、性格开朗、有爱心、有奉献精神、热心社会公益事业、具有国家认证的心理咨询师资格的人员，为来访群众排解心理上的问题，以达到理性平和接访、平息化解矛盾的工作目标。

  今年10月8日，柏乡检察院与县教育局联合下发红头文件，依托检务公开大厅设立“来访群众心理咨询服务站”。众多拥有心理咨询资格的教育工作者，义务投身到为来访群众提供心理咨询的服务中来。他们希望，通过自己的努力，能为来访群众抹去心理阴影，治好他们的心理疾病；通过心理咨询服务站，帮助来访群众走出心理误区。

  “来访群众心理咨询服务站”建立以来已初显成效。10月17日，一名反映其前夫涉嫌重婚的年轻妇女白某来到服务站。半年来，她多次到柏乡检察院控申接待大厅反映，县公安局对前夫重婚罪不立案，迟迟不能解决。她曾向县公安局反映，其前夫犯重婚罪，公安局因为证据不足没有立案，并向白某下发了不予立案通知书。白某不服，但她自己没有直接证据能证明其前夫涉嫌重婚，也不愿去法院提起自诉，于是多次向检察院提出立案监督。检察院调查了解到，现有的证据不能证明白某前夫有重婚行为。白某听不进去接访检察人员的解释，执意认为其前夫涉嫌重婚，并经常来检察院反复缠访，情绪特别激动。在白某走进服务站之前，检察官和心理咨询师沟通案情后，制订了一套有针对性的方案。白某来到服务站后，心理咨询师与其进行了深入的谈心交流，倾听了她反映的问题，从全新的角度帮她分析造成这种情况的根源，并鼓励她从信访的“死胡同”中走出来，重新发现生活的美好，寻找更美好的未来。白某在和心理咨询师的交流中重新认识了自己，表示今后一定要让孩子和父母生活得更好，一定让他们少为自己操心，并决定要努力工作，为家里创造更好的生活条件。她欣然接受了心理咨询师的劝解，表示以后不会再反复信访，会尽快从上一段失败的婚姻中走出来，努力寻找新的幸福。

  很多上访群众反映，自从来过服务站后，已经放下了一些事情，解开了自己的心结。他们感谢服务站，让他们的工作、生活回到了正常的轨道。

  来访群众心理咨询服务站是柏乡检察院在信访工作中的一项探索，是柏乡涉检访工作方式上的创新。此服务站与单一的法律咨询不同，心理咨询针对上访者的心理特点，通过劝导、解释、帮助、理解、教育等方式，让他们充分表达利益诉求，疏导他们的怨气，缓和紧张局势，更有利于矛盾的化解和问题的解决。从服务站建立以来的运行情况来看，对控申接待手段的专业性、科学性、实效性起到了一定的增强和促进，也是对检务公开措施的拓展和对服务群众、方便群众方式上的丰富。