□ 王晓丽

  春天，是繁花似锦的季节，是播种希望的季节，是孕育果实的季节。当我们策马扬鞭奏响奋进凯歌的时候，是否会关注这样一个群体——他们当中的一部分因权益一次次得不到维护、希望一次次破灭而变得偏执、自私、任性；他们其中一部分人为争口气变得一无所有，甚至流落街头；他们怀疑一切，对社会态度消极……他们，就是上访群众。

  在省委政法委接访中心接访的半年多时间里，作为省检察院的一名接访人员，作为一名女同志，我深刻地感受到，他们亦是百姓的一分子，需要特殊的帮助才能化解内心的坚冰，重拾希望；他们需要法律的力量来舒缓一直以来紧绷的对抗情绪；他们需要迟来的公正去抚慰他们及亲人的心灵……接访中，我以女性的宽容和耐心认真倾听上访人员的倾诉，以一名法律工作者的智慧和思维冷静处理所反映的问题，思想得到了升华，能力得到了提高。

  要用温暖和真诚消除上访群众的怨气，化解缠访闹访。到中心上访的人员提出的大多是跑了几个部门或是上访几年无法解决的老大难问题。他们见到接访人员通常采取“一哭二闹三装病”等办法，要求接访人员解决问题。对这样的缠访闹访人员需要用温情和真诚才能化解其思想难题。

  要用法律和细心研究案件线索，找回迟来的正义。曾经，我接待了一对50多岁的夫妻。丈夫在30多岁时，因故意伤害罪被判处有期徒刑一年。其在侦查和诉讼阶段均称没有打人，是被害人及单位领导栽赃陷害他。但当时法院依据三名见证人的证言和其他证据将其判处实刑，原单位也将其开除，目前妻子也无工作。刑满后,其多年上访反映冤情，声称即使讨饭也要洗脱冤屈。我以一名女干警的细心认真研究了他们提供的材料，并从中发现了些许端倪，克服重重阻力了解具体情况，对三名见证人改变证词的情况进行了认真分析，认为一名证人否定原先证言影响了案件的认定，致使案件事实不清，证据不足。我将该案写成典型案例报到中心，中心领导认为该案例材料翔实具体，采纳了我提出的建议，并交由省委政法委执法监督处评估，启动法院再审。

  要用严谨的工作作风服务上访群众，纠正司法不公问题。在接访中，让我感受最深的就是，只有不断接触百姓，才能不断修正自我，得到净化提高；只有将严谨的工作作风贯穿于接访工作的始终，才能真正纠正司法不公的问题。和接访中心的其他同志一样，接访期间特别是重大会议期间，我们早上8点到岗，下午6点下班，节假日不休息。日接访量最高达50人，平均每周接访160人次。期间均做到耐心细致讲解法律规定，转交办案件和开具介绍信，有力地化解了上访百姓的过激情绪，稳定了社会秩序。

  上访群众是一个特殊的群体，需要特殊的关爱，只有真心理解他们，关爱他们，帮助他们，才能赢得他们对社会的信任，也才能给他们温暖和希望。让我们不断完善对他们的服务，用真爱化解他们的心结，让他们成为社会的积极力量！

  （作者单位：河北省人民检察院）

  （本文为作者在省检察院机关“职业、家庭、女性”论坛上的发言摘要）