本报记者 王灿

  这是一个平凡的岗位，在这里，民警们每天重复着办理各种落户、迁户、身份证等手续，并且不厌其烦地对办事群众提出的各种政策咨询耐心解答。然而，正是他们用平凡的工作，擦亮了公安机关的“窗口”。2月8日上午，记者来到石家庄市桥西公安分局友谊派出所户政大厅，切身感受了户籍民警的工作。

  2月8日，农历正月初九，春节后上班的第二天。新年新气象，石家庄刚刚经历了一场中雪，路面还残留着积雪，但友谊派出所户政大厅的工作人员准时到岗，投入紧张的工作中。户政大厅有四个办事窗口，由一名户籍民警牵头负责，此时户政大厅里前来办事的群众并不多。“这两天是我们最清闲的时候。”工作人员赵亚丽说，春节前她们最忙，过来咨询政策，办理身份证、户口的群众络绎不绝，他们经常一坐就是一上午，忙起来连上厕所的时间都没有。

  “现在办事效率太高了！”刚刚办理完落户手续的市民小李微笑地向记者说，他今天来这里办理落户手续，没想到几分钟就办完了。

  友谊派出所户政大厅担负着辖区5万左右常住户口的户政工作。“我们辖区内有四个人才市场，流动人口特别多，户口管理起来特别难。”户籍民警耿凤英告诉记者。

  民警向记者介绍情况时，一名中年男子急匆匆来到户政大厅给其父办理居住证。“您好，先别着急。”工作人员邱爱珍询问了几个问题后，告诉他，由于他现在居住的房子登记的是他爱人的名字，需要将他爱人身份证的复印件、住房证（军产）复印件、父亲身份证原件及复印件拿过来后就可以办理了。听完邱爱珍的解释后，这位中年男子告诉民警下午就把这些证件拿过来。

  “我孩子的户口本找不到了，该如何补办？”市民王女士火急火燎地来到户政大厅咨询。详细了解情况后，工作人员张月英告诉王女士，只需要孩子的个人申请、身份证复印件、单位证明就可以了。“谢谢你，我现在就回去告诉孩子。”工作人员细致的解答让王女士焦急的心情平缓下来。记者注意到，户政人员对前来办理业务的市民，都是站立俯身，耐心细致地服务。

  作为一名“窗口”工作人员，户政人员在日常工作中接触的人数不胜数，其中难免会有脾气暴躁的、挑剔的和不耐烦的。“好多人都说你们多好啊，风吹不到，雨淋不到的。”赵亚丽说，“其实不光是这些，有时候遇到不理解的群众，还经常被骂。”2011年省公安厅下发文件规定领取身份证必须本人来取，可是好多人不理解。去年9月份，一名男子帮朋友领取身份证，赵亚丽多次耐心地向他解释必须本人来取，这名男子不理解，开始破口大骂。“骂得非常难听，但再难听只能忍着。”赵亚丽向领导汇报了情况，经过领导耐心地解释，这件事才平息了过去。

  “每位‘窗口’人员都是‘标杆’，一言一行代表着公安的形象。服务群众，永无止境。”友谊派出所所长张晔这样说。