霸州市运输管理站客运科把“带一流队伍,树一流形象,创一流业绩”作为奋斗目标,在强化“文明窗口”建设中取得成效。

  该科定期开展执法人员考试和政治业务培训,激发职工学习的积极性,形成了一种比、学、赶、帮、超的良好风气；实行“文明服务承诺制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”,严格落实“首问负责制”，公开办事流程、办事要求和注意事项等服务指南，为经营者提供了高效优质的服务。

  该科还坚持做好客运市场“流动窗口”服务建设，围绕语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、服务文明，加强客运班车管理。每月评选出3部“文明优质服务班车”、每年评选出10部“共产党员示范车”。  

  该科通过深入开展文明优质服务创建活动，实现了乘客满意零投诉的目标。            崔莹 王丽媛