刘增舰

  “心中那把刀没有了，手中的刀就放下了。”这，可以说是用“攻心术”化解社会矛盾，做好群众工作的秘籍。这，也是张顺河化解群众矛盾的智慧体现。

  为什么有的人费了九牛二虎之力化解矛盾却没有效果，或效果不佳？劝人不会劝心，恐怕是一个重要的原因。常有这样的情况，干部絮絮叨叨，话说了一箩筐，时间费了无数，矛盾仍然没有被化解，不该发生的事情还是发生了。你说干部没有尽到责任，那有点冤枉，但问题却没有得到解决，留下了遗憾。

  张顺河一开口就能抓住对方的心理，在谈话过程中巧妙引导对方，悄无声息地突破对方的心理防线，把话说到对方的心坎儿里，让她听从了自己的建议。张顺河说出的话，就如同钥匙和密码一般，打开了她的心灵之门，让一切随己所愿，让对方心服口服。

  现代社会，人们对干部“会说话”的要求越来越高，干部要想处理类似的即将发生的突发事件，不仅要拥有洞察人心的敏锐观察力，还要掌握撼动人心的“攻心术”。“攻心”，才会化险为夷，把矛盾化解在萌芽状态，避免不该发生的事情。

  处理类似《生死一念间》故事的事情，其实就如同劝其“放下屠刀立地成佛”。刀看似在手上，也确实在手上，关键是心里有把无形的刀，无形的刀放不下，就是把她手上有形的刀夺去了，她也可能拿起比刀还厉害的凶器，因为她心里的刀没有放下。张顺河的做法之所以能成功，恰恰在于他劝人会劝心，让对方把心里的刀放下了，才避免了一起命案。

  劝心才能把矛盾化解在萌芽状态，这也许是张顺河给我们的启发。