本报记者 梁燕 通讯员 赵永贵 童晓洲

  面对市场经济下社会利益多元化、社会矛盾复杂化的特点，怀来县人民法院积极创新服务载体，从2009年6月起着力打造诉讼服务中心建设。四年来，该院涉诉信访案件大幅下降，诉讼服务中心真正成为该院一块响当当的司法为民服务品牌。

  近日，记者慕名走访了该院诉讼服务中心。通过法院大门前醒目的导向牌，穿过安检大厅，记者进入了诉讼服务中心。诉讼服务中心占地84平方米。记者看到，宽敞明亮的大厅内，休息椅、写字台干净整齐，打印机、传真机、办公笔纸一应俱全；饮水机、饮水纸杯静置于一角；门旁的资料架上，《诉讼指南》、《风险提示》等九种精美的宣传册静候当事人读取；正对门口的墙壁上，超大屏幕的LED显示屏正在滚动播放“公开承诺”、“四条纪律”、“五个严禁”等内容；显示屏两边，集中排列着案件审判流程图、诉前调解流程图、诉讼服务中心八项职能和四项要求；导诉、查询、法律咨询、信访接待、材料收转……一目了然的窗口服务牌整齐排列在服务桌上，让第一次来到这里的当事人就能感受到来自法院的细心关怀和周到服务。 “您好，需要帮忙吗？”、“请坐，不要着急，慢慢说。”、“请走好。”、“先喝杯水，我这就给您联系。”……进入服务中心，处处都能听到工作人员服务群众的声音。

  为打造文明司法、热情服务的法官队伍，该院党组将几名责任心强、业务精的老庭长安置在服务中心，将年轻干警抽调到服务中心，还专门邀请文明礼仪专家前来培训，让他们学习文明执法的语言、方式，并将各岗位法官培训后的服务情况记录在案，纳入干警绩效考核明细，严格奖惩。

  记者正巧看到，一名妇女正拉着接待人员的手哭诉着自己不幸的婚姻遭遇。接待人员了解情况后，先是给这名妇女倒了一杯水，然后详细地询问与案情相关的信息，详细告诉她需要准备哪些材料及注意的规范格式。为了不让她跑冤枉路，接待人员还引导妇女观看大厅内悬挂的案件审判流程示意图。办完事情后，妇女对接待人员周到的服务连声道谢，满意离开。

  另据了解，通过实行“一站式”诉讼服务模式，该院科学合理安排工作流程，进一步简化程序和环节，使当事人在办理诉讼手续、转交诉讼材料等方面，得到更规范、更便利、更迅捷的服务，减少了诉讼延滞，畅通了纠纷解决渠道，保障诉讼程序有序进行。

  诉讼服务中心的建立，在司法审判和群众之间打造了一个沟通的渠道和平台，以诉前调解、和解为突破口，尤其是信访接待的大量工作，促使当事人以协商和解的方式解决纠纷矛盾，避免进京访、群体访案件发生。

  前不久，辖区某村村民十几人，因土地承包问题来到法院，要求立案解决。由于该案涉及村镇两级政府，通过诉讼渠道解决存在很多问题，中心法官了解情况后立即向院党组进行汇报。之后，院长汪海鹰联系相关部门，依据有关法律规定，组织召开两次诉讼风险告知暨论证会，为双方摆事实、讲法律，稳定双方的对抗情绪，使该案顺利由相关部门协调解决，避免了群体上访事件的发生，也得到了县委有关领导及部门对法院诉前调解工作的肯定。近四年来，中心共办结各级交办信访案件58件，共为群众提供各种服务1500多人次，为572人提供法律咨询。