“我就是要告你们！”这是信访人刘某某来到邯郸市邯山区人民检察院控申科见到接访人员说的第一句话。

  接到此案后，该院针对刘某某缠闹访的上访特点，对症施策，注重讲效率，不拖拉，积极解决问题。这让刘某某看到了检察机关工作人员解决问题的决心和诚心，最终使刘某某自愿签署了息诉罢访保证书，保证不再上访。办案干警的耐心解释和热心帮助让刘某某很受感动，他称赞说：“你们真是把群众利益放在了第一位！”

  为畅通公民诉求，解决信访人的信访问题，该院结合邯郸市检察系统开展的“畅通规范工程”采取了有效措施。转变理念，以人为本。运用救助、帮扶等方法，协调解决群众困难，为息诉罢访创造有利条件。提升素质，树立良好形象。依托“检察官进课堂、检察官教检察官”活动，狠抓干警培训，提高干警接访化访能力。畅通涉访渠道。注重在执法源头办案中做好释法说理工作，加强心理疏导，做到“案结事了，案结人和”。建立便民服务绿色通道。开通24小时电话热线，建立办案人与上访人、办案领导与上访人一对一、点对点的联系，变上访为下访。

  该院还开展了检察官进社区活动，把信访的问题解决在源头。在全区77个村、社区设立了检察官联络室，设立检察信访联络员，同时利用社区的人民监督员、基层调解组织等力量，实现检调对接、化解矛盾。实行不同层次的约谈、说理工作机制，真正做到案结事了、息诉罢访，维护了司法权威，树立了检察机关的公信力。 郭宏跃  冯大为