本报讯 （通讯员 白蓉）为进一步优化纳税服务，准确把握纳税人的合理需求，沧州市新华区地税局切实转变服务理念，从纳税人角度出发，对纳税服务工作及流程进行细致梳理，建立纳税人诉求快速响应机制，确保纳税人有途可诉，有诉必答。

  首先，拓宽渠道，全面收集诉求。沧州市新华区地税局积极完善《新华区地税局纳税服务诉求响应工作制度》，拓宽诉求反映途径，纳税人通过投诉电话、新华地税纳税服务网易微博等均可随时反映纳税诉求。其次，规范流程，高效处理诉求。结合本单位纳税服务工作实际，设计印制《纳税服务投诉事项登记表》，对纳税人反映诉求事项进行登记，并对诉求受理、转办、办理结果及跟踪反馈进行全程记录，有效实现了对诉求事项的监督办理，增强了诉求响应的时效性和规范性。再次，及时反馈，强化结果应用。该局及时将纳税人诉求事项登记到《纳税服务投诉事项登记表》上，并将处理结果第一时间向投诉人反馈，对纳税人的诉求信息及税务机关的解答反馈定期进行整理、归纳、统计、分析，整理编辑《纳税服务汇总簿》，供领导及有关部门参阅。第四，跟踪监督，落实回访诉求。在诉求事项办理过程中，定期对纳税人的纳税服务投诉处理进展情况进行跟踪监督，督促办理，确保纳税人的投诉得到最快办理，并对投诉处理结果的落实情况向投诉人进行回访，虚心听取投诉人对处理结果的意见和建议，不断改进工作，严格做好为纳税人投诉的保密工作，正确对待纳税人的纳税服务投诉。