本报讯 （通讯员 侯晓茹）石家庄市住房开发建设有限责任公司物业管理分公司始终把民事调解工作作为化解矛盾纠纷、减少涉诉信访的重要举措，不断提高调解意识，讲究调解艺术，丰富调解手段，逐渐摸索出了一套行之有效的调解工作经验，有力地提高了物业管理水平和效率。2012年，该物业管理分公司所负责的近20个居民小区共处理邻里纠纷540余件，调解率达到97.32%，居民满意度不断提升。

  今年9月，分公司所辖某小区业主饲养的宠物狗在小区内死亡，为此业主找到物业公司索赔，理由是自家宠物狗有公安机关颁发的饲养证，为合法饲养，物业作为小区的管理部门，保安未尽到保护宠物安全责任，如果此问题不解决，将长期拖欠物业费或起诉物业。

  面对业主的激动情绪，物业公司首先从人性化角度出发，安慰业主并积极配合调查事件的原因。经了解得知，由于宠物狗深夜置留在公共场地无人看管，宠物狗乱吠引来其他业主不满，打狗队误认为无人饲养，将其打死。得知事件原由后，物业人员多次与业主沟通洽谈，运用相关法律法规解释并得到了业主的认同。

  事后，业主表示要在小区其他业主之间宣传物业服务相关知识，让更多的业主理解物业支持物业工作，共同建造一个美丽、温馨、和谐的幸福家园。