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□ 牛继芬 曹娟
“上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦”这是人们对信访接待员工作的形象描述，也是让很多信访接待员头疼的问题。省检察院控告申诉检察处信访接待员高广水，却总能把这些头疼事处理好，使上访群众心服口服。6年多来，高广水接待上访群众上万人，经他接待的信访人员均得到了满意的答复。
当笔者问到是否有什么妙招时，高广水这样告诉笔者：对待上访群众一定要有耐心，要换位思考，听听他们的诉求，想想他们的难处，把群众的点滴小事当成自己的头等大事来做。在与上访群众的接谈中，高广水始终坚持把解决群众的诉求视为自己的责任，一心一意为群众排忧解难，做到事事有回音，件件有着落，得到了上访群众的好评，也多次受到上级部门的表彰。
自2006年以来，高广水2次被省检察院授予“优秀共产党员”称号，4次被评为优秀公务员，先后荣立个人二等功1次、三等功1次。2008年2月，被省委政法委授予“涉法涉诉信访工作先进个人”称号；2011年6月，被省委省政府信访局表彰为全省信访系统“创先争优”活动“优秀信访接谈员”；2012年3月，被省直机关创先争优活动领导小组授予“十佳行业服务标兵”称号；2012年5月，他的接访事迹被河北省委创先争优活动领导小组办公室编入《创先争优 群星璀璨》一书；2012年6月，被河北省委省直工委授予“创先争优优秀共产党员”荣誉称号。
热情接谈，让每一位来访群众都能感受到家的温馨
高广水把信访群众都当成自己的亲人，用真诚赢得群众对党和政府的理解和信任。他坚持有访必接，对上访老户，不论来访次数多少，都热情接待、不厌其烦。对情绪激动或出言不逊的上访者，他总是不急不恼，晓之以理，动之以情，耐心细致地做好说服解释工作。对不属检察院管辖的案件，他从不简单推诿、激化矛盾，而是耐心解释、帮助协调。无论多么疑难复杂的告急访，他都能及时稳妥处理，真正做到了热情服务到位、解释法律到位、处理问题到位。
“老高，我这个事你可得管管……”老王曾是一名老上访老户，隔三岔五就会来检察院“闹闹”。老王说，从2010年至今，他基本是天天来，但高广水一点儿也没烦他，每次都是耐心地给他做解释工作。时间久了，两人便成了朋友，在大街上遇见了，老王还得拉着高广水拉拉家常。在高广水的影响下，老王开始变得理性，对高广水的劝解有了更多的认同。老王说，“现在我路过省检察院时，没事也要进去和高广水唠唠嗑，有时碰到一些情绪激动的当事人，我也会主动说上几句，扮演起信访接谈员的角色。”老王的话语中多了几分自豪。也正是这一个个的“老王”，以现身说法，影响着形形色色的信访者。
为民解忧，把群众满意作为信访接待工作的最高标准
“群众的小事就是我的大事，做信访干部要认真接待每一位来访群众，真心实意解决他们的问题。”高广水常常这样要求自己。为了不让来访者失望而归，他严格落实信访接待机制，尽自己所能，全程为群众服务，并及时提示有关部门依法处理、及时反馈，共同做好说理答疑、息诉罢访工作，直到问题得到圆满解决，群众真正满意为止。
保定某县村民李某是高广水曾经接待的信访群众。从2008年7月起，李某一直没有停止过上访，但均没有得到满意的答复。2009年6月，李某到省检察院找到接谈员高广水，反映该村村主任在没有经过村委会同意的情况下，将该村耕地卖给村民用于建厂房。了解情况后，根据信访工作规定和管辖原则，高广水立即和保定市检察院联系，督促保定市检察院认真做好接待和依法解决问题，给上访人以满意的答复，并将办理结果反馈省检察院。在高广水和保定市检察院共同努力下，李某反映的事情很快得以解决。“当天上访，当天解决，高广水同志解决了困扰我们的大问题。”每每提起这件事，李某都很是感慨。
创新探索，让人生价值在服务中升华
检察信访工作是检察机关的“窗口”，是密切联系群众的“桥梁”和“纽带”。6年多来，高广水亲自接待上访群众万余人，经他接待的信访人员均得到了满意的答复。他结合接待工作实际，撰写了《如何从源头上预防和化解涉法涉诉上访》一文，针对当前涉法涉诉上访问题的现状及特点，提出了“狠抓规范执法行为,消除涉法涉诉上访诱因；建立信息收集、交流、反馈机制，及时掌握涉法涉诉信访问题动态；加强应对机制信息网络建设，建立案件调处机制，维护上访群众的合法权益；加快信访立法，促进信访工作规范化、法治化”四大预防和减少涉法涉诉上访对策。高广水还提出信访工作定期通报制度、重点涉检越级访案件及时通报制度以及突出信访问题“三见面”制度，对妥善解决群众反映强烈的一些敏感问题，切实维护当事人的合法利益起到重要作用。
高广水把为民服务体现在日常的信访接待工作中，把信访接待室变成了群众合理诉求、说理顺气、化干戈为玉帛的场所。他在平凡工作岗位上兢兢业业、无私奉献的精神，为群众办好事、办实事的作为，生动地诠释了“强化法律监督，维护公平正义”的检察工作主题，赢得了来访群众的一致赞誉，他以执法为民的真情实举，践行了一名党员检察干警的铮铮誓言。
