今日：2012年12月03日
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说说百姓事 讲讲法理情

  群工部

  群众工作，历来是党和政府十分重视的一项工作，也是新闻媒体的一项分内工作，所以，我国新闻媒体大多设有群工部。我们报社也设立了群工部，主要是接听群众来电，拆阅读者来信，接待群众来访，协调督办来信、来访、来电所反映的诉求，并在处理来信、来访、来电中，发现有价值的新闻线索，进行客观、公正的舆论监督。

  群工部自成立以来，力求做到：对待来访群众要“用心、贴心、暖心”，对待反映的问题要“依法、护法、普法”，从而达到“既要维护百姓的合法权益，又要维护党和政府以及司法机关的形象，更要促使问题的解决”之目的。

  群工部的工作比较琐碎，来访群众的层次参差不齐，这就要求我们接待人员必须有耐心。只要群众来了，就热情接待，让一把椅子，递一杯茶水，让他们感到暖心；认真倾听诉说，仔细阅读材料，让他们感到贴心；真诚协助解决问题，让他们感到你是在用心帮助他们做事。据不完全统计，这些年，我们已接待群众来信、来访、来电上千人（件次），平均每年接待达上百人（件次）。

  群众反映的问题，涉及百姓生活的方方面面，大到对国家法律法规和政策的不理解，小到邻里纠纷、家庭矛盾，这就要求我们要对群众的诉求进行耐心细致的解答、解释，将普法宣传融于日常接待工作中，更要求我们不偏听偏信，不轻易表态，不轻易下结论，不随意做承诺。在充分了解事件全貌的基础上，以转发公函、编发《信访摘报》、舆论监督等适当方式与有关部门沟通联系，依法依据为来访群众提供帮助，既要倾听百姓的合理诉求，又要维护法律的权威。这些年，我们已转发公函上百件，编发《信访摘报》几十期，进行舆论监督若干次。

  今年，由群工部主办，在本报特别开辟了“群众之家”专栏。开办此专栏的主旨是：反映读者呼声，真诚服务群众，公正客观监督，共享社会和谐。此专栏开辟后，我们始终坚持这一主旨，得到广大读者的充分认可和称赞，有效地维护了党和政府以及司法机关的形象，进一步提升了报社的公信力，收到了良好的社会效果。

  图片说明：２０１２年１１月１９日，灵寿县塔上镇许家村村民贾三国向本报群工部赠送锦旗，以感谢本报依法为其圆满解决纠纷，维护了其合法权益。图为本报社长、总编辑王更海（右）接受锦旗时的情景。

  本报记者 龚红美 摄

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