本报讯 （吕鹏 李纯锡）衡水市公安交警支队车管所不断创新管理方式，全力提高车管服务质量和服务水平，近日，该所推行了免费“导办”服务。通过“导办”服务将车管工作前移，免费为群众提供办事指引，提升了群众对车管工作的满意度。

  规范中介，便民利民。“导办”服务的推出，有效挤压了非法中介的生存空间，为规范车管业务创造了有利条件。群众到该所办理车管业务时，只需携带相关手续到车管所，找到导办员，就可以很快、很便捷地把业务办理好，不需花钱找“车托”。

  业务前移，缓解受理压力。到该所办理业务的群众，首先到导办台进行业务咨询，导办员详细告知群众办理业务所需的手续，并帮助、指导群众填写各项业务表格，群众将所需手续准备齐全之后就可以到前台顺利地办理业务。这样分流了前台民警的业务受理压力，减少了前台的咨询量，规范了大厅的办证秩序，提升了窗口的工作效率。

  缩短办证时间，缓解大厅压力。“导办”服务推出后，群众能够通过导办员迅速了解办理业务所需的手续和程序，缩短了群众在车管所的办证时间，有效地减少了车管办证大厅的人员滞留量，缓解了大厅人员拥挤的状况。

  规范管理，树立形象。为使“导办”服务更加规范、周到、细致，该所制订了一系列工作职责和工作规范，从语言、行为、仪表等方面规范了“导办”工作，树立起良好的形象。

  正面宣传，扩大影响。通过“导办”服务，向群众宣传车管知识，增加群众对车管工作的了解，车管所通过树立车管免费导办的品牌效应和示范效应，扩大了车管工作的影响，提升了车管工作的服务质量，收到了良好的社会效果。