全力打造人文信访工作机制

  孟村回族自治县人民检察院注重在解决群众诉求、疏导群众情绪、化解社会矛盾上下功夫，全力打造人文信访工作机制。截至目前，共受理来信来访15人次，妥善解决3件疑难上访案件，有效稳定了上访群众情绪，减少了涉检信访的发生。

  培养文明接待意识。在坚持检察长接待日制度、首办责任制、控告申诉部门全天候接访的同时，该院通过开展“文明接待窗口”、争创“信访标兵”等活动，教育接访人员带着真挚的感情去倾听群众的诉求，耐心细致地做好释法说理答疑工作。

  营造人文接待环境。该院在信访接待区张贴控告、举报、申诉指南和受理、处理信访工作流程以及添置便民服务举报箱，为来访群众提供一个良好的信访环境。同时，坚持把信访人员当作自己的亲人，迎一张笑脸，让一把椅子，端一杯热茶，说一句暖心话，让来访人员感到家一般的温暖、亲人般的体贴。

  规范信访接待程序。该院实行接待、联系、催办、反馈一办到底的工作制度。对上访的案件，均按信访工作规定对上访人提交的材料列明清单，除直接答复的案件外，全部使用书面答复，并在书面答复中注重析理释法，让上访人明白、信服。对实名举报的案件，均限期定质办结，并将处理结果及时答复举报人，坚决杜绝重复上访和越级上访现象的出现。

  做好信访老户回访。该院在重大社会活动和节假日期间，提前对老上访户进行走访，调查摸底，疏导谈心，及时掌握老上访户的一些想法和动向。      蔡瑞君 周永贵