“微警务”展现“大作为”

  本报记者   张天尧   通讯员   齐芳

  全国公安机关开展“三访三评”深化“一帮三创”活动以来，霸州市公安局结合辖区实际，积极探索以“微访评”、“微防控”、“微便民”为主要内容的“微警务”网上工作新模式。随着工作的逐步推开，“微警务”已经在密切警民关系、助推严打防控、强化安全监管等方面表现出了强大的推动力。

  “微访评”搭建警民互动新桥梁

  该局网上警务服务平台于2010年正式开通，平台设置以便民、利民、惠民为根本目标，突出快捷服务、警民互动的特色。平台涵盖“警方动态”、“便民服务大厅”、“网上警务室”、“案件点击”、“民警博客圈”等21个栏目。咨询者只需点击“我要咨询”即可进入撰写信件，该局安排专人每日跟进回复，对涉及举报投诉的信件，联合相关部门进行核查，确保“事事有落实，件件有回应”。平台开通至今，共处理回复群众咨询留言400余条，为群众解决实际困难300余件次。

  为进一步实践“三访三评”活动要求，该局在网上警务服务平台开通“微调查”，先后征求各类意见建议150条，及时处理“微调查”中接到的16起群众求助。同时，该局开通的“平安霸州”网络微博，已发布预警信息近1000条，粉丝已达到8000余人。

  “微防控”营造群防群治大氛围

  今年2月20日，霸州市公安局“网上警务服务平台”和“平安霸州”微博同时发布预警信息，提醒广大市民注意短信诈骗，同时，还公布了短信诈骗的几种形式及应对办法。

  依托“网上警务服务平台”和“平安霸州”微博加大网上防范宣传，提高群众防范意识和能力，这是“微防控”的主要工作内容。此外，该局所属14个警务室全部开通网上警务室，及时发布本辖区警情状况及预警信息，在为辖区群众提供安全信息的同时，号召群众配合公安工作，从而营造出群防群治的良好氛围。

  去年12月，有群众在网上留言说，胜芳镇和信安镇周围出现很多扒手，希望引起该局重视。见到这条信息后，该局立即组织胜芳镇和信安镇的刑警队和派出所统一行动，积极寻找案件线索，终于将这个扒窃团伙缉拿归案。

  “微便民” 加深霸州警民鱼水情

  今年2月4日，是个阳光明媚的周六，可霸州市公安局出入境管理科的民警早早就来到了办公室，他们像往常一样，打开电脑，整理办公室。不一会儿，一个风尘仆仆的姑娘敲门进来，民警热情地接待了她。临走，姑娘握着民警的手不停地道谢。

  事情还要从1月31日一个网上咨询留言说起。当日，民警登陆该局“网上警务”服务中心平台，浏览群众“在线咨询”留言时，发现其中有一条留言说，她是在北京工作的霸州人，因为工作需要办理护照，但是因为工作忙，平时没有时间回来办理，想让民警帮忙解决一下这个问题。看到这条留言后，民警立即打电话与留言群众取得了联系，并了解了留言群众的具体情况和实际困难。放下电话后，民警迅速与出入境管理科的民警进行沟通，想办法帮助群众解决困难。当时正临近元宵节，咨询人还在霸州，于是，民警决定在她回京前为她办理护照，时间就定在了2月4日。

  依托网络提供便民服务，推进和谐警民关系建设，不断提升群众对公安工作的满意度，一直是该局努力追求的目标。“网上警务服务平台”和“平安霸州”微博初步实现了：第一时间受理群众投诉；第一时间为群众办事；第一时间为群众解难答疑。