“初七刚上班，办事群众就排成了队”

  开栏话

  正月初七，法定假期结束，单位正式上班，各单位的工作秩序应该马上恢复正常。尤其是一些窗口单位，前去办理业务的群众会日渐增多。这些单位的工作状态怎样？人员的精神面貌如何？带着这些问题，我们的记者前往各窗口单位采访，并将陆续在“记者探窗口”专栏刊发相关稿件。

  “初七上班刚到单位，就见户籍室门外群众排了一长溜儿。这些群众可能以为８点上班，所以早早就来了。他们大都只是询问一句‘今天能办业务吗’，得到‘能办’的回答后，他们就回去了。”在省会西苑派出所，户籍室民警杨红霞向记者讲述了上班第一天的情形。

  ２月１日上午９时，记者到西苑派出所户籍室采访。一进户籍室，就见３名女民警端坐在服务台后面，并没有办事群众。见记者进门，其中一位女民警主动问候：“您好。请问办理什么业务？”记者提出采访她们窗口服务的意图后，杨红霞警官简单地向记者介绍了上班后的情况。据她说，初七一上班，办事群众就不少，这几天主要是办理落户手续和身份证的，尤其是今年实行购买火车票实名制后，没办理身份证的未成年人需要持户口页买票，非常不方便，所以趁孩子放假，好多家长来给孩子办理身份证，初七一天办理了１１个，初八办理了９个，初九最多，一天办理了１８个身份证。

  ９时１０分许，民警与记者言谈之间，一位中年妇女走进了户籍室。她一进门就问：“警察同志，补办身份证需要什么手续？”户籍室的吕大姐问明她是丢失后补办的情形后，告诉她如果是本人的话拿户口本来即可，手续费４０元；若是替不方便前来的老人或孩子办理，持户口本来后，民警需电话核实，然后办理。

  ９时２０分许，一对中年夫妇急匆匆赶来，他们是从内丘来石家庄做生意的，现在市区租房住，想咨询办理居住证的手续。与户籍室合署办公的流动人口管理办公室的贾大姐向他们解释道，首先要携带房主的身份证和房产证复印件，办理出租房屋备案登记，然后携带本人身份证原件、复印件及两张照片前来办理。

  ９时３０分许，一位老大爷走进户籍室。他来咨询的情况是，一位本市户口的女子嫁到某县，现在需办理身份证，但她身体瘫痪不便前来，这种情况下怎么办。吕大姐耐心地向他介绍道，可以到当地派出所照好相，同时用一个新U盘（以防携带病毒感染计算机）存好带来，另外也可以到当地照相馆拍照，但要符合相关尺寸。随后，她给老人拿了一个身份证照片尺寸样本。老人满意地走了。

  ９时４０分许，一位中年男子前来咨询。他称自己原籍晋州市，前几年为方便孩子上学，将一家人的户口落在了合作路派出所辖区一户人家，现在他在西苑派出所辖区买了房子，想将全家的户口落户于此。他之前咨询过，称落户时必须持孩子的出生证明，但因孩子出生早，当时没办出生证，向居委会要求出证明，居委会也不给出，这可怎么办？民警耐心向他解释相关政策，并问他还有没有其他可以证明父子关系的证件。中年男子说有独生子女证，民警马上告诉他“独生子女证也行”。中年男子终于如释重负。

  截至１０时许，陆续有群众前来，但咨询者居多。记者询问：“所里设有咨询电话吗？”民警称，所里有统一的咨询电话，遇到咨询户籍方面内容的，就会叫她们去解答。这些前来咨询的，估计是附近的群众。

  在户籍室的墙壁上，悬挂着身份证收费标准、居住证办理流程和省、市公安局便民承诺等。民警们表示，她们坚持“三趟办结”的原则，力争一趟向群众讲清办理的条件，一趟办理相关手续，一趟使群众能够取回证件，绝不让群众多跑冤枉路。